Bapenda Kota Denpasar Raih Nilai IKM 92,10 pada Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026

Denpasar – Badan Pendapatan Daerah Kota Denpasar kembali mencatatkan kinerja pelayanan publik yang sangat baik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026, Bapenda Kota Denpasar memperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92,10 dengan Mutu Pelayanan A (Sangat Baik).

Capaian tersebut menunjukkan adanya peningkatan dibandingkan Semester II Tahun 2025 yang memperoleh nilai IKM sebesar 92,08. Hasil ini mencerminkan komitmen Badan Pendapatan Daerah Kota Denpasar dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, akuntabel, dan profesional kepada masyarakat.

Berdasarkan hasil survei, unsur pelayanan dengan nilai tertinggi meliputi Biaya/Tarif (3,960), Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (3,939), serta Perilaku Pelaksana (3,690). Sementara itu, unsur yang menjadi fokus peningkatan pelayanan adalah Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (3,543), Sistem, Mekanisme dan Prosedur (3,570), dan Jangka Waktu Pelayanan (3,587).

Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari pelaksanaan berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan, antara lain penguatan informasi pelayanan, evaluasi rutin pelayanan, optimalisasi sistem antrean, pemanfaatan layanan digital, serta peningkatan kompetensi petugas pelayanan.

Badan Pendapatan Daerah Kota Denpasar menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat dan Wajib Pajak yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Masukan yang diberikan menjadi dasar evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan sehingga kualitas pelayanan publik dapat terus ditingkatkan sesuai dengan harapan masyarakat.