SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTADENPASAR BULAN JANUARI - MARET 2025

Fungsi survei kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik sangat penting untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah atau lembaga publik sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat. Berikut adalah beberapa fungsi utamanya:

1. Mengukur Kualitas Pelayanan
   Survei ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana pelayanan yang diberikan memenuhi standar mutu dan harapan masyarakat.

2. Mendapatkan Masukan Langsung dari Pengguna Layanan
   Survei memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan pendapat, keluhan, dan saran terhadap layanan yang diterima.

3. Identifikasi Kelemahan dan Kekuatan Pelayanan
   Hasil survei membantu instansi memahami bagian mana dari pelayanannya yang masih perlu diperbaiki dan bagian mana yang sudah baik.

4. Dasar Perbaikan dan Inovasi Layanan
   Data dari survei menjadi acuan dalam membuat kebijakan atau langkah perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan.

5. Meningkatkan Akuntabilitas dan Transparansi
   Dengan melibatkan masyarakat secara langsung, instansi menunjukkan komitmennya untuk terbuka terhadap evaluasi dan perubahan.

6. Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Publik
   Ketika masyarakat merasa suaranya didengar dan ada perbaikan nyata, maka kepercayaan terhadap instansi publik akan meningkat.

7. Menilai Kinerja Pegawai atau Unit Pelayanan
   Survei juga dapat digunakan sebagai alat evaluasi kinerja pegawai yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.